Malakoff, le 29 août 2023 — Dans un contexte de forte croissance, WAAT, spécialiste français des services d'installation, de maintenance et de supervision d'infrastructures et bornes de recharge pour véhicules électriques, se dote d'une Direction de l'Expérience Client et nomme Guillaume de Roquefeuil à sa tête.
À retenir
Guillaume de Roquefeuil rejoint WAAT pour piloter la stratégie d'expérience client. Son parcours : ministère des Affaires Étrangères, entrepreneur en France et en Asie (BravoSolution, Chine), puis des postes de direction dans des entreprises de services. Sa mission chez WAAT : renforcer la qualité du service à chaque étape du parcours client, de l'installation à la maintenance, en passant par le support 24h/7j.
Un profil orienté service et innovation
Guillaume de Roquefeuil démarre son parcours professionnel en 1998 au ministère des Affaires Étrangères, en tant que Responsable de projets de construction au Vietnam. Deux ans plus tard, il se lance dans l'aventure entrepreneuriale en France. En 2007, il retourne en Asie, en Chine, où il ouvre et développe la filiale chinoise de BravoSolution, cabinet international leader en conseil et solutions achats.
Pourquoi cette nomination est stratégique pour WAAT
La croissance rapide de WAAT — 26 M€ de CA en 2022, levée de fonds de 30 M€ avec RAISE Impact, centaine de recrutements — nécessite de structurer une expérience client à la hauteur des ambitions. Le parcours client WAAT couvre l'ensemble du cycle :
- Avant l'installation : étude technique, conseil, devis transparent, coordination syndic
- L'installation : techniciens certifiés IRVE, respect des délais, conformité
- La mise en service : activation borne, formation à MyWAAT
- Le quotidien : support client, télémaintenance 24h/7j, résolution des incidents
WAAT : qualité de service au cœur de la stratégie
Avec plus de 200 techniciens certifiés IRVE sur tout le territoire, un call center disponible 24h/24 et 7j/7, et l'application MyWAAT pour gérer la recharge à distance, WAAT offre à ses clients une expérience complète. La nomination de Guillaume de Roquefeuil marque une nouvelle étape dans cette ambition.
